Termos de Serviços Adicionais – MIDDAG Labs

1. Introdução

O MIDDAG Labs oferece uma gama diversificada de serviços avançados e soluções personalizadas. Desde Planos de Serviço até Consultoria Especializada, esta área de negócio abrange uma ampla variedade de produtos e serviços destinados a atender às demandas específicas dos clientes.

É importante destacar que, para garantir a qualidade e eficácia das soluções, podem ser aplicadas limitações técnicas específicas. Além disso, todas as contratações de serviços na MIDDAG estão sujeitas a termos específicos, garantindo uma abordagem consistente e transparente em todas as operações.

Mais detalhes sobre ofertas disponíveis em https://www.middag.com.br/labs.

2. Lista de Produtos e Serviços

Os produtos e serviços do MIDDAG Labs são contratados INDIVIDUALMENTE, não gerando nenhuma obrigação de prestação de serviço além do escopo definido do produto ou serviço contratado.

Sob estes termos, ofertamos os produtos e serviços listados abaixo:

• Planos de Serviços:
  • Plano de Hospedagem Gerenciada
  • Plano de Suporte Técnico
  • Plano de Gestão de Ambiente
  • Plano de Gerenciamento de Infraestrutura
• Serviços Especializados:
  • Capacitação
  • Consultoria Especializada
  • Desenvolvimento
  • Serviços Técnicos Avançados (STA)

3. Condições Gerais para Prestação dos Serviços

Quaisquer serviços serão prestados remotamente, pela equipe da MIDDAG.

Para o acesso ao serviço, é necessário a utilização de computadores, infraestrutura e equipamentos de rede local, bem como serviço de comunicação de dados, devidamente dimensionados, com acesso à Internet. Mais detalhes em Requisitos Gerais de Ambiente.

O Cliente deverá fornecer os ambientes computacionais específicos de homologação, treinamento e produção.

As atividades previstas visam manter as condições projetadas de operação, seja pelo trabalho de apoio aos usuários em eventuais dúvidas quanto à utilização do sistema, manutenções corretivas, preventivas e evolutivas, assim como a gestão das interações entre as áreas técnicas da cliente e/ou de fornecedores terceiros para manter o funcionamento do produto.

Os volumes de serviços são definidos conforme os Planos Disponíveis, ou planejados em conjunto com o cliente, garantindo que as quantidades mínimas e máximas de cada serviço contratado sejam respeitadas. Cada serviço oferecido é associado a uma unidade de medida de consumo, facilitando a contabilização do faturamento para o cliente. Na tabela a seguir, são definidas as unidades de medida para cada serviço, a serem aplicadas na contabilização do faturamento da solução, garantindo transparência e clareza na precificação/faturamento.

Na prestação dos serviços, são empregados os seguintes recursos:

• Equipe Técnica: Nossa equipe de técnica possui domínio das soluções MIDDAG está pronta para oferecer atendimento e suporte, garantindo uma assistência eficiente e confiável para nossos clientes;
• Especialistas: Contamos com profissionais experientes em soluções MIDDAG, prontos para fornecer orientações personalizadas e soluções sob medida, adaptadas às necessidades específicas de cada cliente. Com sua expertise, garantimos um suporte especializado e eficaz para alcançar os objetivos de nossos clientes;
• Ferramentas de Apoio: Utilização de ferramentas e tecnologias relevantes para a prestação de serviço, auxiliar no acompanhamento das soluções propostas e garantir a qualidade da entrega;
• Metodologias MIDDAG: Incorporação de metodologias exclusivas desenvolvidas para atender às demandas específicas de cada projeto.

4. Requisitos Gerais de Ambiente

São requisitos aplicáveis:

• Usuários Finais dos Serviços: Para o uso dos produtos e serviços, é exigido que o Usuário Final: (i) tenha acesso à internet, sendo recomendado uma velocidade mínima de 10 Mbps; (ii) tenha um dispositivo com sistema operacional compatível; (iii) tenha um navegador da web atualizado; (iv) que JavaScript e cookies estejam habilitados no navegador, pode ser necessário desativar temporariamente bloqueadores de pop-ups ou ad blockers. Certifique-se também de ter uma infraestrutura elétrica e lógica compatível com esses requisitos.
• Todos os usuários: Alguns produtos e serviços podem requerer acesso a equipamentos específicos, recursos avançados, recursos de comunicação, como microfone ou câmera, e uma conta de usuário válida em plataformas específicas (serviços de terceiros).

A MIDDAG não será responsável por disponibilizar estes recursos.

5. Restrições Gerais da Assinatura

A assinatura está sujeita aos recursos computacionais, serviços e funcionalidades conforme o plano contratado.

A assinatura do produto contempla a prestação dos serviços de atendimento e assistência visando manter continuamente o produto ao cliente, executando atividades necessárias à utilização da solução de forma adequada em conformidade com características técnicas do produto, sendo estes serviços executados obedecendo aos níveis de serviço previamente estabelecidos.

Para atender a esses objetivos são contempladas as seguintes atividades:

• Gestão de requisições de suporte para esclarecimento de dúvidas ou solução de problemas relacionados às funcionalidades de operação do sistema quando não documentadas;
• Gestão de incidentes que afetam o funcionamento normal do produto, limitado ao escopo das funcionalidades que compreendem o produto, de acordo com o plano contratado;
• Realização de atualizações tecnológicas nos componentes da arquitetura do produto, necessárias para manter o sistema operando corretamente no ambiente de operação;
• Manutenção das funcionalidades suportadas pelo produto quanto a regulamentações legais obrigatórias aplicáveis no contexto do produto ofertado, não extensível ao contexto de uso do cliente;
• Evolução do produto, a critério da MIDDAG, sobre aspectos de novas funcionalidades, arquitetura e tecnologias que possam ser aplicadas para melhorar a eficiência do produto.

6. Restrições Específicas

Quando especificados, alguns serviços terão restrições específicas na solução oferecida, conforme as definições abaixo:

• Acordo de Nível de Serviço (SLA): Determinados planos podem incluir termos e condições específicas do Acordo de Nível de Serviço (SLA);
• Disponibilidade da Equipe: A prestação do serviço estará sujeita à disponibilidade da equipe da MIDDAG e não tem como objetivo customizar o produto para o Cliente, sendo a execução de adequações funcionais no produto a critério da MIDDAG;
• Limitações de Funcionalidades: Alguns recursos e/ou funcionalidades avançadas não estão disponíveis em todos os planos e podem exigir um upgrade para um plano mais avançado;
• Limitações de Quantidade: Cada plano possui limites quanto aos recursos computacionais que serão disponibilizados e gerenciados, assim como as tecnologias envolvidas;
• Limitações de Gestão: Cada plano possui limites quanto ao número de sistemas, conteúdos e/ou usuários que serão gerenciados, assim como as tecnologias envolvidas;
• Limitações de Infraestrutura: Cada plano possui limites quanto ao número de servidores ou instâncias de infraestrutura que serão gerenciados, assim como as tecnologias envolvidas;
• Limitações de Responsabilidade: O provedor de infraestrutura compartilha a responsabilidade pela integridade e segurança dos dados armazenados, atuando em conjunto com o Cliente para garantir medidas adequadas de proteção e backup;
• Suporte Técnico Contínuo: O suporte técnico contínuo não está incluído nesta oferta.

7. Processo de Solicitação e Ativação

Após a contratação do produto e serviço, um chamado de atendimento será automaticamente aberto com sua solicitação. Nosso time responsável entrará em contato para agendar uma Reunião de Alinhamento (“Reunião”), marcando o início da prestação de serviços. Esta reunião permitirá que um de nossos especialistas compreenda o cenário de sua empresa e inicie a implantação do serviço contratado.

8. Planos Disponíveis

Os planos disponíveis para contratação podem ser encontrados no site da MIDDAG (https://www.middag.com.br) ou através da Equipe de Vendas.

9. Ordem de Serviço

Os termos e condições para as solicitações através de Ordem de Serviço são fornecidos como anexo ao Contrato de Prestação de Serviço.

10. Serviços não Contemplados

Quando especificados, alguns serviços não serão contemplados na solução oferecida, podendo serem contratados como serviço adicional (se disponíveis), conforme as definições abaixo:

• Ambientes Computacionais: A configuração e o gerenciamento de ambientes de desenvolvimento, testes, homologação e/ou produção não estão incluídos neste serviço;
• Ambientes de Produção: A configuração e o gerenciamento de ambiente de produção não estão incluídos neste serviço;
• Capacitação: Atividades de capacitação, tais como treinamentos, cursos ou programas de desenvolvimento de habilidades específicas relacionadas ao uso ou operação do sistema;
• Desenvolvimento: Serviços de desenvolvimento de software ou demais personalizações não estão incluídos neste serviço;
• Infraestrutura, Equipamentos e Servidores: Todos os recursos computacionais são exclusiva responsabilidade do Cliente, incluindo os custos associados aos mesmos;
• Operacionalização do Sistema: A operação contínua do sistema não faz parte deste serviço, mas pode ser contratada como serviço adicional.

11. Termos Específicos

11.1 Plano de Hospedagem Gerenciada

Descrição do Serviço:

O Plano de Hospedagem Gerenciada oferece recursos computacionais para hospedagem de sites e aplicações em servidores gerenciados pela MIDDAG, garantindo segurança e desempenho otimizado. Todos os recursos computacionais alocados são gerenciados pela equipe técnica da MIDDAG.

Composição do Serviço:

Na prestação dos serviços de Plano de Hospedagem Gerenciada, são empregados os seguintes recursos:

• Recursos computacionais:
  • 1 (um) servidor virtual com recursos de processamento, memória e armazenamento, conforme a contratação;
  • 1 (um) banco de dados;
  • 1 (um) endereço IPv6.
• Equipe Técnica.

Nosso processo de Hospedagem Gerenciada abrange as seguintes atividades:

• Instalação e Configuração de Software: Assistência na instalação e configuração de sistemas;
• Atualizações de Software: Aplicação de correções, atualizações de segurança e novas versões de software, conforme requisito técnico;
• Monitoramento: Monitoramento contínuo dos sistemas para identificar e resolver problemas de infraestrutura;
• Gestão de Incidentes e Solicitações: Registro, acompanhamento e resolução de incidentes e solicitações de suporte;
• Análise de Desempenho: Análise do desempenho do sistema e identificação de oportunidades de otimização.

Condições Específicas para Prestação dos Serviços:

Para a prestação dos serviços de Plano de Hospedagem Gerenciada, aplicam-se as seguintes condições:

• Assinatura do Plano: O cliente deve assinar o plano, de acordo com sua necessidade, concordando com os termos e condições estabelecidos;
• Acesso ao Sistema: O cliente deve garantir o acesso ao sistemas, permitindo que a MIDDAG possa realizar as atividades de operacionalização de forma eficaz;
• Análise Inicial e Nivelamento: A MIDDAG conduzirá uma análise inicial do(s) sistema(s), ajustando-os conforme as exigências operacionais;
• Cooperação do Cliente: O cliente deve cooperar com a MIDDAG, fornecendo informações e recursos adicionais necessários para o gerenciamento adequado da infraestrutura;
• Comunicação Efetiva: É fundamental que haja uma comunicação eficiente entre a equipe da MIDDAG e o cliente para reportar problemas, solicitar alterações ou esclarecer dúvidas sobre a operação do sistema;
• Política de Backup: A implementação e manutenção da política de backup para o sistema são de responsabilidade do cliente, com orientação e suporte limitado fornecido pela MIDDAG;
• Atualização dos Sistemas: A MIDDAG coordenará e executará as atualizações de software necessárias para manter a segurança e o desempenho do sistema, conforme as diretrizes de segurança estabelecidas;
• Validação de Novos Recursos Segurança: Solicitar homologação de novos recursos para certificar a compatibilidade com os recursos computacionais.

Serviços não Contemplados:

Para este serviço, não estão contemplados os seguintes serviços:

• Capacitação;
• Desenvolvimento;
• Operacionalização do Sistema.

Restrições do Plano de Hospedagem Gerenciada:

Na prestação dos serviços de Plano de Hospedagem Gerenciada, são empregadas as seguintes restrições:

• Acordo de Nível de Serviço (SLA);
• Limitações de Funcionalidades;
• Limitações de Quantidade;
• Suporte Técnico da Hospedagem Gerenciada: O suporte oferecido para o serviço de Hospedagem Gerenciada não se estende aos sistemas e suas operacionalizações, limitando-se a garantir que a infraestrutura forneça os recursos e ambiente adequado para a disponibilidade das aplicações hospedadas.

11.2 Plano de Suporte Técnico

Descrição do Serviço:

O Plano de Suporte Técnico oferece assistência especializada para solucionar problemas, esclarecer dúvidas e fornecer orientações sobre os produtos e serviços da MIDDAG, bem como de outras ferramentas e sistemas de terceiros.

Composição do Serviço:

Na prestação dos serviços de Plano de Suporte Técnico, são empregados os seguintes recursos:

• Equipe Técnica;
• Especialistas;
• Ferramentas de Apoio;
• Metodologias MIDDAG.

Nosso processo de Suporte Técnico abrange as seguintes atividades:

• Diagnóstico e Resolução de Problemas: Identificação e solução de problemas técnicos relatados pelos usuários;
• Instalação e Configuração de Software: Assistência na instalação e configuração de sistemas;
• Atualizações de Software: Aplicação de patches, atualizações de segurança e novas versões de software conforme necessário;
• Gerenciamento de Usuários e Permissões: Configuração e manutenção de contas de usuário, grupos e permissões de acesso;
• Acesso Remoto: Prestação de suporte técnico por meio de ferramentas de acesso remoto para resolver problemas rapidamente;
• Monitoramento Proativo: Monitoramento contínuo dos sistemas para identificar e resolver problemas antes que eles afetem os usuários;
• Gestão de Incidentes e Solicitações: Registro, acompanhamento e resolução de incidentes e solicitações de suporte;
• Documentação Técnica: Elaboração e atualização de documentação técnica, incluindo procedimentos operacionais padrão (POPs) e guias de solução de problemas;
• Análise de Desempenho: Análise do desempenho do sistema e identificação de oportunidades de otimização.

Condições Específicas para Prestação dos Serviços:

Para a prestação dos serviços de Plano de Suporte Técnico, aplicam-se as seguintes condições:

• Assinatura do Plano: O cliente deve assinar o plano, de acordo com sua necessidade, concordando com os termos e condições estabelecidos;
• Acesso ao Sistema: O cliente deve garantir o acesso ao sistemas, permitindo que a MIDDAG possa realizar as atividades de operacionalização de forma eficaz;
• Análise Inicial e Nivelamento: A MIDDAG conduzirá uma análise inicial do(s) sistema(s), ajustando-os conforme as exigências operacionais;
• Cooperação do Cliente: O cliente deve cooperar com a MIDDAG, fornecendo informações e recursos adicionais necessários para o gerenciamento adequado da infraestrutura;
• Comunicação Efetiva: É fundamental que haja uma comunicação eficiente entre a equipe da MIDDAG e o cliente para reportar problemas, solicitar alterações ou esclarecer dúvidas sobre a operação do sistema;
• Política de Backup: A implementação e manutenção da política de backup para o sistema são de responsabilidade do cliente, com orientação e suporte limitado fornecido pela MIDDAG;
• Acesso ao Ambiente de Desenvolvimento: O cliente deve disponibilizar acesso ao ambiente teste, quando necessário, para implementação de atualizações e novas funcionalidades.

Serviços não Contemplados:

Alguns serviços não estão incluídos nesta oferta de Plano de Suporte Técnico:

• Ambientes Computacionais;
• Capacitação;
• Desenvolvimento;
• Infraestrutura, Equipamentos e Servidores;
• Operacionalização do Sistema.

Restrições do Plano de Suporte Técnico:

Na prestação dos serviços de Plano de Suporte Técnico, são empregadas as seguintes restrições:

• Acordo de Nível de Serviço (SLA);
• Limitações de Funcionalidades;
• Limitações de Quantidade;
• Limitações de Responsabilidade.

11.3 Plano de Gestão de Ambiente

Descrição do Serviço:

O Plano de Gestão de Ambiente proporciona um conjunto completo de serviços dedicados à administração dos sistemas do cliente, abrangendo desde websites e sistemas de gestão, até ambientes virtuais de aprendizagem. Esse serviço inclui assistência operacional, atualizações de conteúdo, gerenciamento de usuários e outras atividades relacionadas, realizadas por técnicos de nível 1 para garantir a operação dos sistemas.

Composição do Serviço:

Na prestação dos serviços de Plano de Gestão de Ambiente, são empregados os seguintes recursos:

• Equipe Técnica;
• Ferramentas de Apoio;
• Metodologias MIDDAG.

Nosso processo de Gestão de Ambiente abrange as seguintes atividades:

• Operacionalização do(s) sistema(s) (incluindo sites, sistemas de gestão e ambientes de aprendizagem), conforme a contratação;
• Implementação de configurações básicas nos sistemas para garantir seu funcionamento adequado;
• Atualização de conteúdos e informações nos sistemas, conforme as diretrizes e solicitações do cliente;
• Gerenciamento de usuários e permissões de acesso aos sistemas;
• Monitoramento básico do desempenho dos sistemas e aplicação de ações corretivas, quando necessário;
• Suporte de nível básico para resolver questões operacionais relacionadas aos sistemas.

Condições Específicas para Prestação dos Serviços:

Para a prestação dos serviços de Plano de Gestão de Ambiente, aplicam-se as seguintes condições:

• Assinatura do Plano: O cliente deve assinar o plano, de acordo com sua necessidade, concordando com os termos e condições estabelecidos;
• Acesso ao Sistema: O cliente deve garantir o acesso ao sistemas, permitindo que a MIDDAG possa realizar as atividades de operacionalização de forma eficaz;
• Análise Inicial e Nivelamento: A MIDDAG conduzirá uma análise inicial do(s) sistema(s), ajustando-os conforme as exigências operacionais;
• Cooperação do Cliente: O cliente deve cooperar com a MIDDAG, fornecendo informações e recursos adicionais necessários para o gerenciamento adequado da infraestrutura;
• Comunicação Efetiva: É fundamental que haja uma comunicação eficiente entre a equipe da MIDDAG e o cliente para reportar problemas, solicitar alterações ou esclarecer dúvidas sobre a operação do sistema;
• Política de Backup: A implementação e manutenção da política de backup para o sistema são de responsabilidade do cliente, com orientação e suporte limitado fornecido pela MIDDAG;
• Acesso ao Ambiente de Desenvolvimento: O cliente deve disponibilizar acesso ao ambiente teste, quando necessário, para implementação de atualizações e novas funcionalidades.

Serviços não Contemplados:

Alguns serviços não estão incluídos nesta oferta de Plano de Gestão de Ambiente:

• Ambientes Computacionais;
• Capacitação;
• Desenvolvimento;
• Infraestrutura, Equipamentos e Servidores;
• Suporte Técnico Contínuo.

Restrições do Plano de Gestão de Ambiente:

Na prestação dos serviços de Plano de Gestão de Ambiente, são empregadas as seguintes restrições:

• Acordo de Nível de Serviço (SLA);
• Limitações de Funcionalidades;
• Limitações de Quantidade;
• Limitações de Responsabilidade.

11.4 Plano de Gerenciamento de Infraestrutura

Descrição do Serviço:

O Plano de Gerenciamento de Infraestrutura oferece um conjunto abrangente de serviços voltados para a administração eficiente da infraestrutura de TI, englobando desde o provisionamento de recursos até o suporte técnico especializado.

Composição do Serviço:

Na prestação dos serviços de Plano de Gerenciamento de Infraestrutura, são empregados os seguintes recursos:

• Equipe Técnica;
• Especialistas;
• Ferramentas de Apoio;
• Metodologias MIDDAG.

Nosso processo de Gerenciamento de Infraestrutura abrange as seguintes atividades:

• Análise da infraestrutura atual, se existente;
• Planejamento e implementação de melhorias na infraestrutura;
• Provisionamento de recursos e servidores, conforme as necessidades do projeto;
• Configuração da política de backup para garantir a segurança dos dados;
• Monitoramento contínuo de servidores e rede, visando a identificação proativa de problemas e a prevenção de falhas;
• Suporte técnico prioritário para resolver questões relacionadas à infraestrutura de forma ágil e eficaz.

Condições Específicas para Prestação dos Serviços:

Para a prestação dos serviços de Plano de Gerenciamento de Infraestrutura, aplicam-se as seguintes condições:

• Assinatura do Plano: O cliente deve assinar o plano, de acordo com sua necessidade, concordando com os termos e condições estabelecidos;
• Disponibilidade de Recursos: O cliente deve fornecer acesso aos servidores, à infraestrutura local ou em nuvem, que serão gerenciados pela MIDDAG;
• Análise Inicial e Nivelamento: A MIDDAG conduzirá uma análise inicial dos servidores e infraestrutura, ajustando-os conforme as exigências operacionais.
• Acesso aos Servidores: O cliente deve garantir o acesso irrestrito aos servidores e à infraestrutura, permitindo que a MIDDAG possa realizar as atividades de gerenciamento de forma eficaz;
• Cooperação do Cliente: O cliente deve cooperar com a MIDDAG, fornecendo informações e recursos adicionais necessários para o gerenciamento adequado da infraestrutura.

Serviços não Contemplados:

Alguns serviços não estão incluídos nesta oferta de Plano de Gerenciamento de Infraestrutura:

• Capacitação;
• Desenvolvimento;
• Infraestrutura, Equipamentos e Servidores;
• Operacionalização do Sistema;
• Suporte Técnico Contínuo.

Restrições do Plano de Gerenciamento de Infraestrutura: Na prestação dos serviços de Plano de Gerenciamento de Infraestrutura, são empregadas as seguintes restrições:

• Acordo de Nível de Serviço (SLA);
• Limitações de Funcionalidades;
• Limitações de Infraestrutura;
• Limitações de Responsabilidade;
• Suporte Técnico do Gerenciamento de Infraestrutura: O suporte oferecido para o Gerenciamento de Infraestrutura não se estende aos sistemas e suas operacionalizações, limitando-se a garantir que a infraestrutura forneça os recursos e ambiente adequado para a disponibilidade das aplicações hospedadas.

11.5 Capacitação

Descrição do Serviço:

O serviço de Capacitação oferece treinamentos e programas de capacitação destinados a usuários e equipes, com o objetivo de maximizar o uso eficaz dos produtos e serviços fornecidos pela MIDDAG, bem como de outras ferramentas e sistemas de terceiros.

É importante observar as seguintes premissas para participar dos programas de Capacitação: (i) O participante deve possuir conhecimento técnico e de negócio na área e especialidade que receberá a capacitação operacional de uso do sistema, e; (ii) A capacitação operacional é direcionada à preparação dos técnicos designados pelo Cliente, com o intuito de capacitá-los para utilizar o sistema nas atividades envolvidas nos processos de trabalho e replicar o conhecimento adquirido.

Composição do Serviço:

Na prestação dos serviços de Capacitação, são empregados os seguintes recursos:

• Treinamentos em formatos gravados, de acordo com a contratação;
• Sessões de treinamento online ao vivo conduzidas por instrutores especializados, conforme a contratação;
• Material didático em formato digital, de acordo com a contratação;
• Certificado de Conclusão, reconhecendo as habilidades adquiridas durante a capacitação;
• Orientações sobre o treinamento durante o período de capacitação.

Condições Específicas para Prestação dos Serviços:

Os serviços serão prestados mediante a contratação, conforme os termos e condições estabelecidos no contrato.

Forma de Atendimento:

O serviço é solicitado por meio de uma Ordem de Serviço, facilitando o processo de comunicação e garantindo que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficiente.

Serviços não Contemplados:

Alguns serviços não estão incluídos nesta oferta de Capacitação:

• Ambientes Computacionais;
• Desenvolvimento.
• Operacionalização do Sistema;
• Suporte Técnico Contínuo.

Restrições da Capacitação: Na prestação dos serviços de Capacitação, são empregadas as seguintes restrições:

• Disponibilidade da Equipe;
• Escopo da Capacitação: As atividades relacionadas à capacitação operacional serão conduzidas remotamente, por meio de conferência via internet, em um ambiente disponibilizado pela MIDDAG, sendo ministrada em dias úteis consecutivos, com tempo máximo de 4 (quatro) horas por dia. Essas atividades terão o escopo e carga horária definidas conforme a opção contratada, sendo limitada à operacionalização do sistema, não contemplando qualquer outra área de conhecimento;
• Limites de Participantes: Recomendado máximo de 10 (dez) usuários por capacitação, eventual necessidade de grupo com maior capacidade deverá ser negociada entre Cliente e MIDDAG, contudo poderão ser formadas novas turmas para capacitação por demanda do cliente.

11.6 Consultoria Especializada

Descrição do Serviço:

Os serviços de Consultoria Especializada visam fornecer apoio ao Cliente em demandas específicas relacionadas às regras de negócio, adequações técnicas no sistema, avaliação do processo de uso do produto, implementação, otimização e manutenção de soluções personalizadas. Estão disponíveis os seguintes serviços de consultoria especializada, que podem ser contratados conforme a necessidade: (i) Consultoria para Equipe Técnica, e; (ii) Consultoria para Equipe de Negócio.

O dimensionamento do esforço e prazo para as atividades deste serviço são fortemente dependentes de variáveis ambientais de difícil previsibilidade e que são influenciadas pelas características de cada projeto. Deste modo, para efeito de definição de preços de serviços, a contratação do serviço e suas atividades relacionadas será realizada por meio de estimativa de horas de serviços especializados.

Composição do Serviço:

Na prestação dos serviços de Consultoria Especializada, são empregados os seguintes recursos:

• Especialistas;
• Ferramentas de Apoio;
• Metodologias MIDDAG.

Condições Específicas para Prestação dos Serviços:

Os serviços serão prestados mediante a contratação, conforme os termos e condições estabelecidos no contrato.

Forma de Atendimento:

O serviço é solicitado por meio de uma Ordem de Serviço, facilitando o processo de comunicação e garantindo que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficiente. O atendimento será realizado por meio de reuniões virtuais com consultores especializados, conforme agendamento prévio.

Serviços não Contemplados:

Alguns serviços não estão incluídos nesta oferta de Consultoria Especializada:

• Ambientes Computacionais;
• Desenvolvimento.
• Operacionalização do Sistema;
• Suporte Técnico Contínuo.

Restrições da Consultoria Especializada:

Além disso, é importante observar as seguintes restrições:

• Disponibilidade da Equipe: A prestação do serviço estará sujeita à disponibilidade da equipe da MIDDAG e não tem como objetivo customizar o produto para o Cliente, sendo a execução de adequações funcionais no produto a critério da MIDDAG;
• Escopo da Consultoria Especializada: A Consultoria Especializada se limitará a dúvidas relacionadas ao processo de negócio e sustentação do sistema, excluindo questões relacionadas a atividades de replicação da implantação ou capacitação.

11.7 Desenvolvimento

Descrição do Serviço:

Este serviço oferece desenvolvimento personalizado de software e aplicações para atender às necessidades específicas de cada cliente. A prestação de serviço de Desenvolvimento de Sistemas visa atender as demandas de novas soluções, além da absorção de soluções desenvolvidas por outros fornecedores, tratando de diversos processos necessários até a concretização da implantação da solução.

O dimensionamento do esforço e prazo para as atividades deste serviço são fortemente dependentes de variáveis ambientais de difícil previsibilidade e que são influenciadas pelas características de cada projeto. Deste modo, para efeito de definição de preços de serviços, a contratação do serviço e suas atividades relacionadas será realizada por meio de estimativa de horas de serviços especializados.

Composição do Serviço:

Na prestação dos serviços de Desenvolvimento, são empregados os seguintes recursos:

• Especialistas;
• Ferramentas de Apoio;
• Metodologias MIDDAG;
• Ambientes de Desenvolvimento e Testes: Ambientes dedicados para o desenvolvimento, testes e depuração de software, garantindo a estabilidade e a funcionalidade das soluções desenvolvidas.

Nosso processo de desenvolvimento abrange as seguintes etapas essenciais:

• Gestão do Projeto: Planejamento, coordenação e acompanhamento de todas as fases do projeto para garantir sua conclusão dentro do prazo e do orçamento estabelecidos.
• Análise e Levantamento de Requisitos: Análise detalhada dos requisitos do projeto e definição clara dos objetivos e funcionalidades desejadas.
• Desenvolvimento e Implementação: Codificação eficiente e implementação das soluções conforme os requisitos acordados, com foco na qualidade e na usabilidade.
• Testes e Qualidade: Realização de testes abrangentes para garantir a estabilidade, a segurança e o desempenho das soluções desenvolvidas, seguidos de uma revisão rigorosa para garantir a conformidade com os padrões de qualidade estabelecidos.

Condições Específicas para Prestação dos Serviços:

Os serviços serão prestados mediante a contratação, conforme os termos e condições estabelecidos no contrato.

Forma de Atendimento:

O serviço é solicitado por meio de uma Ordem de Serviço, facilitando o processo de comunicação e garantindo que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficiente.

Serviços não Contemplados:

Alguns serviços não estão incluídos nesta oferta de Desenvolvimento:

• Ambientes de Produção;
• Capacitação;
• Operacionalização do Sistema;
• Suporte Técnico Contínuo.

Restrições do Desenvolvimento:

Além disso, é importante observar as seguintes restrições:

• Disponibilidade da Equipe.

11.8 Serviços Técnicos Avançados (STA)

Descrição do Serviço:

Esta solução oferece serviços técnicos avançados (STA) para atender solicitações diversas, resolver problemas complexos, realizar configurações avançadas e/ou fornecer assistência técnica personalizada.

Alguns dos STAs disponíveis incluem: (i) Implantação de Sistema: Configuração e instalação inicial de um sistema de software para atender às necessidades específicas do cliente; (ii) Migração de Dados: Transferência segura e eficiente de dados entre sistemas e/ou plataformas, garantindo integridade e consistência.; (iii) Customização Visual: Personalização da interface de usuário do software para refletir a identidade visual da marca do cliente e melhorar a experiência do usuário; (iv) Solicitação de Backup: Execução e/ou configuração de rotinas de backup de dados para garantir a segurança e disponibilidade das informações; (v) Otimização de Desempenho: Análise e ajuste de configurações para melhorar o desempenho e a eficiência do sistema; (vi) Integração de Sistemas: Conexão e sincronização de diferentes sistemas de software para possibilitar o fluxo de dados e a automação de processos. (vii) Auditoria de Segurança: Avaliação da segurança do sistema e implementação de medidas para proteger contra ameaças cibernéticas. Esses são apenas alguns exemplos dos serviços técnicos avançados oferecidos.

O dimensionamento do esforço e prazo para as atividades deste serviço são fortemente dependentes de variáveis ambientais de difícil previsibilidade e que são influenciadas pelas características de cada projeto. Deste modo, para efeito de definição de preços de serviços, a contratação do serviço e suas atividades relacionadas será realizada por meio de estimativa de horas de serviços especializados.

Composição do Serviço:

Conforme os termos e condições estabelecidos no contrato.

Condições Específicas para Prestação dos Serviços:

Os serviços serão prestados mediante a contratação, conforme os termos e condições estabelecidos no contrato.

Forma de Atendimento:

O serviço é solicitado por meio de uma Ordem de Serviço, facilitando o processo de comunicação e garantindo que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficiente.

Serviços não Contemplados:

Quaisquer outros produtos e serviços não definidos EXPRESSAMENTE no escopo da contratação.